В Москве изменились правила возврата товаров и заселения в гостиницы

Осенью 2026 года в столице заработали новые правила защиты прав потребителей. Изменения коснулись дистанционных покупок и бронирования отелей, разъяснения опубликованы на портале потребителя Москвы. Об этом сообщает издание Москва 24.

Для возврата денег за товар, оплаченный онлайн, в претензии теперь нужно указать номер заказа, банковские реквизиты и контакты из личного кабинета. Это требование действует, если продавец отказался выполнить заказ или нарушил сроки передачи покупки.

При негарантированном бронировании отель обязан ждать гостя до расчетного часа следующего дня и не может отменить бронь раньше. Для подтверждения личности при заселении разрешили использовать сведения из мессенджера МАХ.

На портале доступны пошаговые инструкции и ссылки на нормативные документы. Ранее специалисты отмечали, что кассир имеет право запросить паспорт для выдачи наличных средств.